Política de envío
Gastos de envío
Enviamos en embalaje neutro, asegurado y con número de seguimiento a través de DHL. El plazo de entrega suele ser de aprox. 3-5 días laborables dentro de Alemania y de 5-7 días laborables fuera de Alemania. Consulte el plazo de fabricación de cada manta en las páginas de producto.
En Alemania y Austria, el envío es gratuito a partir de 100€ de compra. Para compras inferiores a 100€ cobramos 4,95€ por el envío.
Los gastos de envío a otros países figuran en la tabla siguiente. Dependen del peso total de su pedido; verá el importe exacto en la pantalla de pago. Lamentablemente, no podemos realizar envíos a los países que no figuran aquí.
| País | Hasta 14,9 kg | Desde 15 kg |
| Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia | gratis | 14,95€ |
| Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Suecia, España | 9,95€ | 14,95€ |
| Finlandia, Irlanda, Hungría | 14,95€ | 14,95€** |
| Suiza* | 39,95€ | 59,95€ |
* Tenga en cuenta que en los pedidos a Suiza pueden aplicarse aranceles aduaneros. Estos costes adicionales corren a cargo del cliente. El envío se realiza con TNT.
** Para pedidos a partir de 15 kg con un valor superior a 500€, el envío cuesta 19,95€.
Derecho de desistimiento
Dispone de un derecho de desistimiento de 14 días. Solo para las mantas con peso se aplica un derecho de desistimiento de 30 días.
Puede devolver la mercancía sin indicar el motivo. No obstante, el desistimiento debe comunicarse expresamente por escrito (por correo electrónico). La mera devolución de la mercancía en un plazo de 30 días, sin una declaración expresa de desistimiento, no es suficiente. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Las mantas con peso personalizadas están excluidas del derecho de desistimiento, ya que se fabrican según las especificaciones del cliente y no pueden revenderse ni reutilizarse.
Devoluciones
Para las devoluciones, utilice nuestro centro de devoluciones:
La tramitación de una devolución suele tardar entre 7 y 21 días, ya que cada devolución debe revisarse manualmente. Le agradecemos su comprensión. Lamentablemente, no podemos procesar cartas ni notas que contengan información distinta del nombre del cliente y del número de pedido de la devolución. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para posibles cambios.
Tenga en cuenta que debemos comprobar el estado de la mercancía devuelta a su recepción. Si la mercancía presenta signos de uso importantes o está dañada, nos reservamos el derecho de dar por terminado el periodo de prueba. En ese caso, el producto cambiado ya no podrá devolverse. Las personas afectadas serán informadas de inmediato.
Si tiene más preguntas, visite nuestra página de preguntas frecuentes o escríbanos a kundenservice@therapiedecken.de.