Envío y devoluciones

Costes de envío

Enviamos sin embalaje adicional, asegurado y con número de seguimiento con DHL. Normalmente, el tiempo de entrega es de aproximadamente {{ shop.metafields.custom.shipping_time_domestic }} días laborables dentro de Alemania y {{ shop.metafields.custom.shipping_time_international }} días laborables fuera de Alemania. El tiempo de producción de cada manta puede consultarse en las páginas de producto.

En Alemania y Austria, los gastos de envío son gratuitos a partir de un valor de compra de 100€. Por debajo de 100€ de valor de compra, cobramos 4,95€ por el envío.

Las tarifas de envío a otros países pueden consultarse en la tabla a continuación:

* Tenga en cuenta que para pedidos a Suiza y Noruega pueden aplicarse derechos de aduana. Estos costos adicionales deben ser asumidos por el cliente. El envío se realiza con TNT.

** Precio de envío a partir de 15 kg de peso.

Desistimiento

Usted tiene un derecho de desistimiento de 14 días. Solo para mantas de peso se aplica un derecho de desistimiento de 30 días.

Puede devolver la mercancía sin indicar motivos. Sin embargo, el desistimiento debe ser expresamente comunicado por escrito (vía correo electrónico). La simple devolución de la mercancía (sin declaración expresa) dentro de los 30 días no es suficiente. Los costos de devolución corren a cargo del cliente.

Las mantas de peso personalizadas están excluidas del derecho de desistimiento, ya que se trata de un producto hecho a medida para el cliente que no puede ser revendible ni reutilizado. 

Devoluciones

Para devoluciones, utilice por favor nuestro Centro de devoluciones.

Por lo general, el procesamiento de una devolución puede tardar entre 7 y 21 días, ya que cada devolución debe ser revisada manualmente. Le pedimos su comprensión. No se pueden procesar cartas o notas que contengan información distinta al nombre del cliente y el número de pedido de la devolución. El servicio de atención al cliente está disponible para posibles cambios.

Tenga en cuenta que debemos verificar el estado de la mercancía devuelta tras su recepción. Si la mercancía presenta signos evidentes de uso o está dañada, nos reservamos el derecho de anular el período de prueba. En ese caso, no será posible devolver el producto cambiado. Las personas afectadas serán notificadas de inmediato.

Si tiene más preguntas, por favor visite nuestra Preguntas frecuentes Página o escríbanos un correo electrónico a kundenservice@therapiedecken.de.